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[发明专利]一种车辆性能目标的确定方法、装置、存储介质及设备-CN202110921890.X有效
发明人：高少俊;肖文龙;丁文敏;刘淑英;段龙杨;黄炯;颜溯 -专利权人：江铃汽车股份有限公司
申请日： 2021-08-12 - 公布日： 2021-11-23 - 主分类号： G06F30/15 文献下载
摘要：本发明提供一种车辆性能目标的确定方法、装置、存储介质及设备，所述方法包括：获取多个目标车辆的车辆性能的客观测试值和顾客对车辆性能的顾客满意度，多个目标车辆的车型各不相同；将客观测试值和顾客满意度进行相关性分析，确定相关函数方程，相关函数方程为预设函数方程当中的一种；将所有的顾客满意度进行正态分布，并根据顾客满意度的正态分布曲线和车辆性能的预设期望信息，确定车辆性能的目标顾客满意度；根据目标顾客满意度和相关函数方程本发明的性能目标的确定与顾客的满意度密切相关，设定更加合理，很好的解决了车辆过设计或设计不足的问题，能够最大效率的使用开发成本。
一种车辆性能目标确定方法装置存储介质设备

[发明专利]基于大数据的用户满意度调查系统及方法-CN201811189605.4在审
发明人：黄晓斌;宋良平;刘金香 -专利权人：四川长虹电器股份有限公司
申请日： 2018-10-12 - 公布日： 2019-02-15 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于大数据的用户满意度调查系统，包括满意度调查主系统及多个满意度调查终端，满意度调查主系统包括基于大数据技术的客户满意度大数据云平台及数据收集模块、数据存储模块、数据预处理模块、数据计算模块、图表模块；满意度调查终端上设有用于向客户满意度大数据云平台反馈满意度调查终端中硬件产品及软件平台的服务质量数据的应用程序，且在应用程序上设有专门的顾客满意度问卷调查界面，本发明采用在物联网中建立顾客满意度大数据云平台及各功能模块，同时完善APP端的相关功能，实现自动收集物联网中各类硬件、软件的运行及运行数据，解决了顾客满意度调查的片面性和局限性问题，保证顾客满意度调查的全面、准确性。
大数据满意度调查顾客满意度云平台用户满意度调查客户满意度应用程序终端物联网主系统数据预处理模块服务质量数据数据存储模块数据计算模块数据收集模块局限性问题软件平台图表模块问卷调查硬件产品运行数据自动收集调查反馈保证

[发明专利]基于QFD和信息反馈的大型邮轮家具床设计方法-CN202211006755.3在审
发明人：张永杰;姜越凡;张学辉;于学超;崔博;曹康;石磊 -专利权人：西北工业大学;上海外高桥造船有限公司
申请日： 2022-08-22 - 公布日： 2022-11-08 - 主分类号： G06Q30/06 文献下载
摘要：本发明涉及邮轮家具设计技术领域，公开了基于QFD和信息反馈的大型邮轮家具床设计方法，包括以下步骤：获取数据，收集顾客对邮轮家具床的需求信息，获得具有代表性的顾客需求；确定邮轮家具床设计的设计单元和邮轮家具床设计的相关物理参数；利用RAHP确定每项顾客需求的权重；建立二阶质量屋模型；根据每项顾客需求的权重以及邮轮家具床设计的相关物理参数与顾客需求之间的关联值进行邮轮家具床的设计评估；当顾客对邮轮家具床的满意度低于目标顾客满意度时，通过信息反馈，重新设计，直到设计出的邮轮家具床达到目标顾客满意度，本发明能充分考虑顾客的需求，通过质量屋将顾客需求层层转化为技术特性，以此指导改进邮轮家具床设计，提高顾客满意度。
基于 qfd 信息反馈大型邮轮家具设计方法

[发明专利]一种网络团购顾客满意度评价方法-CN201210338199.X无效
发明人：宗竞 -专利权人：江苏乐买到网络科技有限公司
申请日： 2012-09-13 - 公布日： 2013-01-02 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明提供了一种网络团购顾客满意度评价方法，包括以下步骤：步骤一，顾客完成网上团购购物之后自动弹出顾客满意度评价界面，顾客根据购物体验对购物过程进行满意度评价；步骤二，点击确定进行反馈；步骤三，后方系统平台接收并存储顾客反馈数据通过该方法，团购网站和商家均可快速便捷地获得顾客的信息反馈，进一步的改进自身的服务质量。
一种网络顾客满意评价方法

[发明专利]一种顾客满意度调查系统及方法-CN202010356286.2在审
发明人：王相;孙成财;于进福;庞喜龙;田聪聪 -专利权人：威海精讯畅通电子科技有限公司
申请日： 2020-04-29 - 公布日： 2020-08-28 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明提出的一种顾客满意度调查系统及方法，包括：满意度调查机和满意度调查云平台，所述满意度调查机和满意度调查云平台网络连接；所述满意度调查机设有触摸屏，触摸屏上安装有摄像头，用于人脸记录与识别；满意度调查机还设有投诉建议采集模块和无线通信模块；所述投诉建议采集模块在触摸屏上生成与人脸记录关联的二维码信息，顾客通过预设的手机APP扫描后跳转到顾客投诉界面，用于顾客填写投诉建议，填完后点击提交，所填写的投诉建议关联用户的人脸记录信息一起上传到满意度调查云平台本发明集统计计算、数据上报、数据查看及分析平台为一体，顾客使用自有度高，可实现更及时、更客观的调查顾客对企业服务的满意度，提高企业服务质量。
一种顾客满意调查系统方法

[发明专利]基于人脸表情识别的顾客满意度获取方法-CN201910645551.6有效
发明人：赵勤;高浩然;陈宇宁;卢柄屹;侯瑞君;徐腾 -专利权人：上海师范大学
申请日： 2019-07-17 - 公布日： 2023-05-30 - 主分类号： G06V40/16 文献下载
摘要：本发明涉及一种基于人脸表情识别的顾客满意度获取方法，包括：通过摄像头采集图像；基于Haar特征的AdaBoost人脸检测方法，对采集图像进行人脸检测；选取fer2013表情数据集，训练卷积神经网络，得到表情识别模型；由表情识别模型对检测到的人脸图片进行表情识别，得到表情分类结果；根据表情分类结果，获取对应的顾客满意度结果。与现有技术相比，本发明基于Haar特征的AdaBoost分类器实现人脸检测、基于卷积神经网络实现表情识别，将两者有效结合以获取顾客满意度结果，并且对传统卷积神经网络结构进行了改进，提高了训练速度、缩短了训练时间
基于表情识别顾客满意获取方法

[发明专利]一种顾客满意度统计方法-CN201710491901.9在审
发明人：李兴成 -专利权人：广西南宁搏信纪元信息咨询有限公司
申请日： 2017-06-26 - 公布日： 2017-11-17 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明提供一种顾客满意度统计方法，属于统计方法领域，包括如下步骤步骤1选择相应的单位，根据相应的单位分类出影响顾客满意度的若干个因子；步骤2算出每个因子对接触的顾客的量所占比重得到权重；步骤3根据差异化权重影响因子模型算出每个因子的影响系数本发明可以科学评估影响顾客满意度水平的各影响因子的影响力大小，使得相应单位耕机统计结果做出相应的改善。
一种顾客满意统计方法

[发明专利]一种采取循环级联排队机制的服务价值链优化方法-CN202210331414.7在审
发明人：陈思溢;周家鑫;刘锦;马冯超;张泽友 -专利权人：湘潭大学;佛山湘潭大学绿色智造研究院
申请日： 2022-03-30 - 公布日： 2022-06-21 - 主分类号： G06F9/48 文献下载
摘要：本发明公开了一种采取循环级联排队机制的服务价值链优化方法，首先基于客户请求服务的需求建立循环级联排队系统模型，然后针对考虑顾客对任务等待时间的最大容忍度的循环级联排队系统中的截止期约束利润最大化问题，给出了顾客满意度的定义，再建立考虑截止时间和顾客满意度的总利润模型，从而实现云服务提供商利润最大化，具有算法简单、可靠性高的优点。
一种采取循环级联排队机制服务价值链优化方法

[发明专利]营业部顾客评价管理系统-CN200310123445.0无效
发明人：罗杰 -专利权人：北京坦泰科技有限公司
申请日： 2003-12-29 - 公布日： 2005-04-06 - 主分类号： G06F17/60 文献下载
摘要：“营业部顾客评价管理系统”是一种窗口服务的营业机构使用的电子产品，采用单片机技术开发，配备相应软件，用来调查和统计顾客满意度指标。“营业部顾客评价管理系统”采用在岗位牌上加置电子按键的方法在顾客办理业务时请顾客对其所接受的服务直接进行评价，从而实现对顾客满意度的统计，同时配备手持管理机对岗位牌进行设置和管理，并在一定时间后将岗位牌内数据下载到手持机中管理者可由此建立整个单位系统内部的顾客满意指标模型，用于考察趋势，明确企业战略。
营业部顾客评价管理系统

[发明专利]旅游游客满意度调查方法-CN201510234052.X在审
发明人：戴斌;唐晓云;马仪亮;李仲广;何琼峰;杨彦锋 -专利权人：中国旅游研究院
申请日： 2015-05-11 - 公布日： 2015-07-29 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明涉及数据调研技术领域，具体公开了一种旅游游客满意度调查方法；包括全国游客满意度综合指数的计算与分析：首先构建四层的游客满意度指数的指标体系：第一层为全国游客满意度的综合指数，第二层为国内和入境游客满意度的指数；第三层为潜在变量；第四层为潜在变量的测量变量；确定四个层级指标的权重；根据权重计算出第四层指标的游客满意度的指数；根据计算出的游客满意度指数和每个层级指标的权重，依次类推，分别计算出第三层和第二层指标的游客满意度指数；最后，计算出第一层指标全国游客满意度的综合指数。
旅游游客满意调查方法

[发明专利]一种餐馆的智能化销售系统-CN201911064169.2在审
发明人：王永威;史欣格;王立虎 -专利权人：济南大学
申请日： 2019-11-04 - 公布日： 2020-02-18 - 主分类号： G06Q30/06 文献下载
摘要：本发明涉及餐馆采购食材与菜品销售的智能调控系统，为解决餐馆食材的采购量不合理化，存在食材囤积浪费的现象，实现对顾客满意度情况的调查，实现对食材储存环境的实时监测，实现对于餐馆内所有上架菜品的销量、好评度进行数据统计，并形成包括满意度，销量等要素的趋势图，并综合这些要素对餐馆各个环节进行宏观调整与管理，确保采购与销售之间形成一种动态平衡，保证食材新鲜，避免食材浪费，商家还可以通过消费者的反馈对销售模式进行调整，达到顾客满意度高
一种餐馆智能化销售系统

[发明专利]一种企业网站在线客服沟通方法及系统-CN201310106943.8无效
发明人：马军 -专利权人：洛阳中创网络技术服务有限公司
申请日： 2013-03-29 - 公布日： 2014-01-15 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种企业网站在线客服沟通方法，包括以下步骤：顾客选择提问对象→客服应答→服务器自动从数据库调出该产品信息并展示给顾客→顾客对客服回答和产品信息展示满意则沟通结束，不满意继续提问。本发明在企业网站上给顾客和客服之间提供一种高效便捷的在线沟通系统，提高顾客满意度，促进电子商务的发展。
一种企业网站在线客服沟通方法系统

[发明专利]评估联络中心性能的方法-CN200610172965.4无效
发明人：玛格丽特·米勒;玛娜·哈梅;肯尼思·A·里斯;欧文·夏皮罗;米歇尔·谢里顿;劳里·凯恩斯 -专利权人：罗克韦尔电子商务技术有限公司
申请日： 2006-11-08 - 公布日： 2008-04-23 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：一种根据来自联络中心多个顾客的输入客观地为联络中心分级的方法和装置。方法包括步骤：从联络中心多个顾客中的多数顾客接收对应种类组的每个条目的有关联络中心性能的顾客重要性等级和顾客满意度等级，该种类组包括移情和拥护、效率和自动，根据多个顾客提供的重要性等级的相对值来确定种类组的每个条目的最高点分数，并根据条目的最高分和对应种类的多个顾客的满意度等级，将点分数分配给种类组的每个条目。
评估联络中心性能方法

[发明专利]一种集成化供应链绩效指标评价方法-CN201010100021.2无效
发明人：霍佳震;周敏;叶阳;隋明刚;张建军;张艳霞 -专利权人：同济大学
申请日： 2010-01-22 - 公布日： 2010-09-22 - 主分类号： G06Q10/00 文献下载
摘要：本发明提供了一种集成化供应链绩效评价方法，其特征在于，包括步骤a.确定供应链绩效的量化指标；步骤b.确定顾客满意度评价的量化指标；步骤c.基于层次分析法对上述两类量化指标进行计算以及步骤d.根据所述计算结果确定绩效评价结果，此外还提供了一种集成化供应链整体绩效评价体系，其特征在于，包括顾客满意评价指标体系和供应链价值评价指标体系，并将上述两个体系拟合在一起，创建了集成化供应链整体绩效评价体系。本发明旨在通过对顾客满意度指标评价以及供应链绩效指标的评价，得到集成化供应链整体绩效评价指标值，根据所述绩效评价结果为诸如制造业、零售业等产业的经营决策提供帮助。
一种集成化供应绩效指标评价方法

[发明专利]一种基于改进灰关联法集成化供应链绩效指标评价方法-CN201010100022.7无效
发明人：霍佳震;周敏;叶阳;隋明刚;张建军;张艳霞 -专利权人：同济大学
申请日： 2010-01-22 - 公布日： 2010-09-22 - 主分类号： G06Q10/00 文献下载
摘要：本发明提供了一种集成化供应链绩效评价方法，其特征在于，包括步骤a.确定供应链绩效的量化指标；步骤b.确定顾客满意度评价的量化指标；步骤c.基于层次分析法对上述两类量化指标进行计算以及步骤d.根据所述计算结果确定绩效评价结果，此外还提供了一种集成化供应链整体绩效评价体系，其特征在于，包括顾客满意评价指标体系和供应链价值评价指标体系，并将上述两个体系拟合在一起，创建了集成化供应链整体绩效评价体系。本发明旨在通过对顾客满意度指标评价以及供应链绩效指标的评价，得到集成化供应链整体绩效评价指标值，根据所述绩效评价结果为诸如制造业、零售业等产业的经营决策提供帮助。
一种基于改进关联集成化供应绩效指标评价方法

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